L’intérêt de créer une carte de fidélité

Quels sont les avantages d’une carte de fidélité pour vos clients et votre entreprise ?

Le but d’une stratégie marketing est de vous faire, entre autres, acquérir de nouveaux clients dans le but qu’ils réalisent des transactions, et ce, le plus régulièrement possible.

Au fur et à mesure des années, de nouvelles techniques de vente sont apparues comme l’utilisation de bases de données, permettant la mise en place de canaux de communication personnalisables et interactifs. Ces nouvelles techniques ont pour but de développer des programmes de fidélisation de la clientèle.

Le marketing n’est pas uniquement transactionnel, il devient également relationnel.

De nos jours, les cartes de fidélité constituent, plus que jamais, un excellent support stratégique dans les programmes de fidélisation. Les cartes de fidélité se multiplient, proposant différentes manières d’en profiter, et touchent maintenant des secteurs divers et variés.

Dans cet article nous découvrirons dans un premier temps la définition d’une carte de fidélité et les différentes formes qu’elle peut prendre. Nous verrons par la suite ses avantages et également ses inconvénients.

Bonne lecture !

La définition d’une carte de fidélité

Dans les faits, une carte de fidélité va permettre au client de recevoir des avantages et des offres exceptionnelles dans l’enseigne en question. La carte de fidélité identifie le client par son nom et prénom ainsi que ses coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone ou encore e-mail).

Non obligatoire, elle est simplement proposée aux clients.
Au fur et à mesure, de plus en plus de clients souscrivent à ce système de fidélité, les offres étant avantageuses (promotions, réductions, avantages exclusifs, paiement différé, caisse prioritaire etc.).

Un peu d’histoire

Les cartes de fidélité sont apparues dans les années 1970. Elles permettent alors aux clients de pouvoir payer de différentes façons : en espèces ou à crédit. Elles proposent également des offres et des réductions spéciales, destinées au porteur de la carte de fidélité de l’enseigne.

En 1990, on assiste à l’apparition des codes-barres. Ces derniers facilitent l’enregistrement des données dans la base des logiciels. A ce moment, la carte de fidélité va permettre de tracer les achats des clients.

Les différents types de cartes de fidélité

La carte basée sur les récompenses :

- Si la carte est « non commerciale », elle permet de bénéficier d’avantages de type « accès rapide aux caisses » ou encore bénéficier de l’aide d’un « personal shopper ».

- Si la carte est « commerciale », alors elle peut faire bénéficier son porteur de cadeaux uniques ou d’avantages pécuniers (réductions, remboursement, bon d’achat etc.)

La carte basée sur les données personnelles :

Ce type de carte peut être matérialisé par une carte en carton (type carte de visite). À chaque passage et à chaque achat dans l’enseigne, un tampon est apposé sur la carte de fidélité.
Au bout d’un certain nombre d’achat, une offre est appliquée (pourcentage sur le total, réduction de X euros, article offert etc.).
Ces cartes sont de préférence nominatives, ce qui permet d’associer les données recueillies à un client unique.

La carte basée sur des services bancaires associés :

Cette tendance est plutôt récente et s’élargie de plus en plus. Ces cartes possèdent une fonction « paiement » intégrée :
- Chaque achat permet de cumuler un pourcentage (1% de tous vos achats.)
- Paiement à crédit avantageux
- Facilité de paiement etc.

Les avantages d’une carte de fidélité pour votre entreprise

Avantages N°1 : Outil efficace de fidélisation

La mise en place d’un programme de fidélité, quel qu’il soit, va permettre de conserver vos clients sur le long terme. Cela va limiter les risques de perte de clients afin de vous aider à maintenir un certain chiffre d’affaires. En effet, une personne qui adhère et qui souscrit à votre programme de fidélité, va privilégier votre commerce plutôt que celui d’un concurrent. Surtout si le concurrent ne propose pas de programme fidélité ou si son programme fidélité est moins intéressant que le vôtre.

Avantage N°2 : Création d’un lien de confiance avec le client

Le programme de fidélisation va vous permettre de nouer un lien plus fort avec vos clients, et susciter un attachement pour votre enseigne. Vous pouvez également mettre en place une Newsletter mensuelle par exemple, que vous envoyez à tous les bénéficiaires de votre programme fidélité en leur proposant des offres spéciales ou en leur faisant part des dernières sorties en avant-première. Cela contribuera à créer un lien spécial, car votre client se sentira privilégié.

Avantage N°3 : De nouveaux Ambassadeurs

La carte de fidélité aide à développer le bouche-à-oreille au sujet de votre enseigne. Si les clients ont souscrit à votre programme de fidélité, c’est certainement qu’ils étaient très intéressés par ce que vous proposiez. Les clients sont ainsi attachés à votre marque et vos produits. Ils sont donc davantage susceptibles d’en parler autour d’eux et faire venir de nouveaux clients.

Avantage N°4 : Suggestions sur-mesure et personnalisées

Les programmes de fidélité sont de formidables supports pour votre stratégie de cross-selling (également appelé Achat Croisé). Grâce à la carte de fidélité, vous connaissez ainsi mieux vos clients : leurs goûts, leur historique d’achat, leur style etc. Cela va vous permettre de pouvoir proposer à vos clients des produits complémentaires ou associés à ce qu’ils achètent habituellement.

Avantage N°5 : Augmentation du panier moyen

Certaines études ont prouvé que les clients porteurs d’une carte de fidélité possédaient un panier moyen plus important que les autres clients. En effet, les cartes de fidélité ont un impact positif sur le montant du panier moyen des clients.
Les porteurs des cartes de fidélité sont susceptibles de dépenser davantage et plus souvent dans votre enseigne.
Cela est dû au fait que, bénéficiant de promotions et de réductions spéciales, la perception des prix est différente d’un client lambda et donc, il dépense davantage.
Cela peut s’avérer être un bon levier pour augmenter votre chiffre d’affaires. 

Avantage N°6 : Enrichissez votre base de données

La carte de fidélité va vous permettre de récolter des informations au sujet de vos clients grâce aux formulaires d’inscription (avec leur accord bien entendu). Grâce aux données récoltées, vous allez pouvoir mieux cibler vos offres promotionnelles et vos campagnes marketing. Vous aurez une vision globale de votre clientèle, pour pouvoir leur proposer des produits et services plus adaptés.

Les inconvénients d’une carte de fidélité pour votre entreprise

Les inconvénients d’une carte de fidélité ne résident pas dans les programmes de fidélité classique. Là où il faut être vigilant, c’est avec les cartes de fidélité possédant des options bancaires intégrées.

Inconvénient N°1 :

Le client peut se sentir trompé dans l’utilisation de sa carte de fidélité. Si cette carte est effectivement vendue comme étant une carte de fidélité offrant des avantages extraordinaires, et que finalement le client se rend compte qu’elle n’est utile que pour les paiements à crédit sans offrir plus d’avantages que cela, il pourra être déçu.

Ce manque de transparence peut vous faire perdre des clients.

Inconvénient N°2 : Mauvaise manipulation.

La carte de fidélité avec option de crédit peut être source de conflits et de problèmes avec vos clients. Il peut arriver que le client enclenche, sans le vouloir, la fonction crédit renouvelable. En d’autres termes, la fonction « paiement à crédit » peut être enclenchée involontairement ou sans l’accord du client. Ce qui, vous l’aurez deviné, peut vous faire perdre des clients du fait de leur mécontentement.

En résumé

De nos jours, fidéliser ses clients est devenu un enjeu commercial stratégique pour les entreprises. Peu à peu, la carte de fidélité va faire augmenter votre chiffre d’affaires

La mise en place d’une carte ou d’un programme de fidélité permet de limiter les risques de perte de clients. Elle permet également de nouer une relation forte entre vos clients et vous (votre enseigne). Elle possède également un bel avantage : celui de pouvoir collecter des données afin de proposer à vos clients ce qu’ils préfèrent et ainsi réaliser du cross-selling.