Comment améliorer l’expérience utilisateur de son site internet ?
Qu’est-ce que l’UX Design ?
L’expérience utilisateur, ou UX Design, représente la façon dont votre site internet est perçu par vos visiteurs selon des critères de navigation, d’ergonomie et de contenu. Il s’agit donc ici du ressenti émotionnel de l’utilisateur vis-à-vis de votre interface web.
De plus, il faut savoir que les moteurs de recherche dont Google recommandent et favorisent la visibilité des sites qui proposent une bonne expérience utilisateur.
L’expérience utilisateur de votre site web est un vecteur de réussite pour un site internet. Lors de la conception de votre site, il est donc question de proposer une navigation optimale aux internautes.
Mais alors comment créer une interface web optimale ? Quels sont les critères d’une bonne expérience utilisateur ?
Quels éléments prendre en compte pour une bonne expérience utilisateur ?
Lors de la création de votre site internet il est primordial de se concentrer sur l’expérience que vous proposez aux utilisateurs sur votre site web. Leur proposer un parcours fluide et intuitif est nécessaire pour le bon déroulement de leurs visites. Pour cela il vous faut prendre en compte différents éléments dans la conception de votre site internet :
- L’utilisabilité : navigation ergonomique et intuitive
- L’accessibilité : facilement trouvable sur les moteurs de recherche (bon SEO)
- L’adaptabilité : design responsive sur tous les supports
- La crédibilité : correspond à l’image de marque et inspire confiance
- L’efficacité : informations stratégiques facile à trouver
- L’apparence : esthétisme du site web
Pour proposer une bonne UX il est nécessaire d’être à l’écoute de ses utilisateurs. Elle doit répondre à leurs besoins, et donc être utile pour ceux-ci.
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Quels sont les avantages d’une expérience utilisateur performante ?
Posez-vous les questions suivantes : resteriez-vous sur une page qui présente un message d’erreur ? remplierez-vous un formulaire de 5 pages pour une simple commande à 10 euros ? Les réponses à ces questions seront surement toutes non. L’UX Design vise donc à penser le site internet de manière à ce que l’internaute se sente bien, en confiance et ça en toute facilité. Les avantages d’une expérience utilisateur optimisée sont donc nombreux :
- Permet d’éviter une refonte de site complète et coûteuse en réduisant le risque d’échec du projet web
- Permet d’augmenter les ventes et donc vos parts de marché : le retour sur investissement est estimé à 100€ pour un investissement d’1€ seulement
- Permet de diminuer le taux de rebond : faciliter le parcours de vos utilisateurs les conforte à rester parcourir le site
- Améliore la satisfaction client grâce à une réponse optimale à leurs besoins, si ce n’est plus. Plus les visiteurs vivront une expérience positive sur le site, plus les chances sont grandes pour qu’ils reviennent.
Les avantages proposés par une optimisation de l’expérience utilisateur ne sont pas négligeables pour l’efficacité de votre activité et la qualité de votre site internet.
Faire appel à un professionnel
Vous vous dites surement qu’améliorer l’expérience utilisateur de votre site internet est une tâche bien trop technique et compliquée pour que vous l’assuriez vous-même. Vous pouvez donc faire appel à un professionnel pour vous soutenir et vous accompagner dans votre création de site.
L’expert mobilisera un large panel de méthodologies et d’outils pour comprendre les comportements des utilisateurs et répondre aux attentes. Afin de définir les parcours possibles et les plus probables sur votre site l’UX Designer conduit différentes recherches à travers d’études. Cette démarche lui permettra ainsi de saisir les besoins des visiteurs du site web concerné.
Pour cela, vous pouvez faire appel un spécialiste UX indépendant, ou bien à une agence web compétente. En intégrant un spécialiste UX au sein de votre projet, vous augmenter nettement les chances que votre utilisateur soit satisfait et donc que votre site soit performant.
Comme vous avez pu maintenant le voir, l’expérience utilisateur ne se limite pas à proposer un joli site internet facile à utiliser. Il faut respecter l’utilisateur et le placer au centre des actions et des solutions apportées. Chacune des améliorations apportez doivent aller dans son sens afin de répondre à un de ces besoins durant le parcours de sa visite.
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